Chez Outils Jardins, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous nous engageons à vous accompagner pour simplifier votre démarche de retour.
1. Votre Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Délai : Le décompte commence le lendemain de la réception de votre colis.
Notification : Vous devez nous informer de votre décision par e-mail à services@outilsjardins.fr ou via votre espace client.
2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté et remboursé intégralement, le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente immédiate :
État du produit : Neuf, non utilisé et propre.
Emballage : Dans son emballage d’origine (intérieur et extérieur) intact.
Complet : Avec tous les accessoires, notices, câbles et cadeaux éventuels liés à l’achat.
Cas particulier des robots : Si un robot tondeuse a été installé et mis en service (lames usées, traces de terre, compteur d’heures actif), une décote pourra être appliquée au remboursement selon l’état du matériel.
3. Procédure de Retour en 3 Étapes
Demande de retour : Contactez-nous pour obtenir votre Numéro de Retour (RMA).
Préparation du colis : Placez le produit dans son emballage d’origine, puis dans un carton d’expédition protecteur. Inscrivez le numéro de retour de manière lisible sur le carton extérieur.
Expédition : Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
Outils Jardins – Service Retours
17 ALL Boris Vian 93270 SEVRAN
4. Frais de Retour
Erreur de notre part ou produit défectueux : Les frais de retour sont 100% à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de transport prépayée.
Changement d’avis (Rétractation) : Les frais de retour sont à la charge du client. Compte tenu de la valeur et du poids des robots, nous vous conseillons d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance (Ad Valorem).
5. Modalités de Remboursement
Une fois votre colis réceptionné dans nos entrepôts, nos techniciens procèdent à la vérification du matériel sous 48h à 72h.
Validation : Si le produit est conforme, nous procédons au remboursement intégral.
Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, PayPal, ou annulation de l’échéancier Alma).
Délai bancaire : Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
6. Produits Exclus du Droit de Retour
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :
Les consommables ouverts (bobines de câbles périmétriques coupées, lames déballées).
Les produits personnalisés ou configurés spécifiquement à votre demande.
7. Une question ? Notre SAV est là !
Besoin d’aide pour organiser votre retour ou d’un conseil technique avant de renvoyer votre robot ?
