📦 Livraison et Réception

Chez Outils Jardins, nous savons que vous avez hâte de voir votre nouveau compagnon à l’œuvre. C’est pourquoi nous avons mis en place une logistique de pointe pour vous garantir une livraison rapide, sécurisée et transparente.

1. Nos Délais de Livraison

Nous expédions vos commandes depuis nos entrepôts situés en France pour garantir une proximité maximale.

• Traitement de la commande : Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même (du lundi au vendredi).

• Délais de transport (France Métropolitaine) :

  • Livraison Gratuite: 7 jours ouvrés.

• Zones desservies : France Métropolitaine.

2. Modes de Livraison et Tarifs

Nous travaillons avec les transporteurs les plus fiables pour le matériel fragile et volumineux.

3. Suivi de votre Colis

Ne restez jamais dans le flou. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez :

1. Un E-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

2. Un SMS de notre transporteur pour vous informer du créneau de passage.

3. Un lien vers une interface de suivi en temps réel pour visualiser l’avancée de votre livraison.

4. La Réception : Nos conseils d’expert 🛡️

Les produits technologiques (robots, batteries) demandent une attention particulière lors de la livraison. Outils Jardins protège vos achats avec des emballages renforcés « Shock-Proof ».

À l’arrivée du livreur, suivez ces 3 étapes simples :

1. Vérifiez l’aspect extérieur : Le carton est-il percé, écrasé ou ouvert ?

2. Vérifiez le contenu : Si vous avez un doute, ouvrez le colis devant le livreur pour vérifier l’intégrité du produit.

3. Émettez des réserves : Si le produit est endommagé, inscrivez des réserves précises sur le bon de transport (ex: « Produit cassé, carton enfoncé ») et refusez le colis.

Note importante : La mention « Sos réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique. Soyez précis dans vos observations.

5. En cas d’absence

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du livreur :

• Petits colis : Ils seront déposés dans votre boîte aux lettres ou au point relais le plus proche.

• Gros colis (Transporteur) : Le chauffeur vous contactera pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison sans frais supplémentaires (selon le transporteur).

6. Foire Aux Questions (Livraison)

• Puis-je changer d’adresse après l’expédition ?

  Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus modifier l’adresse. Contactez-nous au plus vite si vous avez fait une erreur.

• Que faire si mon colis est indiqué « Livré » mais que je n’ai rien reçu ?

  Vérifiez auprès de votre voisinage ou de votre gardien. Si le problème persiste, contactez notre support sous 24h pour que nous puissions ouvrir une enquête.

💡 Le petit « plus » Outils Jardins

Pour chaque robot tondeuse acheté, nous incluons une étiquette de transport prépayée dans vos documents, à conserver précieusement au cas où vous devriez nous renvoyer l’appareil pour un entretien hivernal ou une révision.